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Comment fonctionne la procédure de plainte de Youfone ?

Il est évidemment possible que vous ayez une plainte. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre helpdesk au 1988 (gratuit pour les clients mobile Youfone), au 07/848.61.11, ou par courriel à support@youfone.be. Nous mettons tout en œuvre pour réagir à votre plainte dans les cinq jours ouvrables. Si votre plainte nécessite une enquête, il nous faudra au plus tard quatre semaines. Nous vous recontacterons ensuite. Notre réponse ne vous satisfait pas ? Dans ce cas, vous pouvez aussi vous adresser au Service de Médiation pour les Télécommunications par courriel à plaintes@mediateurtelecom.be, par téléphone au 02/223.09.09 ou par courrier postal à l'adresse suivante :

 

Boulevard Roi Albert II 8 BOÎTE 3 
1000 BRUXELLES 
Autre option : l'Online Dispute Resolution Platform.