Skip to main content

Hoe werkt de klachtenprocedure van Youfone?

Het is natuurlijk mogelijk dat je een klacht hebt. Aarzel dan niet om onze helpdesk te contacteren op 1988 (gratis voor Youfone Mobiel klanten) of 07/848.61.11, of via e-mail: support@youfone.be. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op jouw klacht. Als er naar aanleiding van jouw klacht onderzoek nodig is, dan hebben wij daar uiterlijk 4 weken voor nodig. Vervolgens krijg je van ons een reactie. Ben je niet tevreden met onze reactie? Dan kan je ook terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie via e-mail: klachten@ombudsmantelecom.be, telefoon: 02/233.09.09 of via brief naar:

Koning Albert II-laan 8 BUS 3
1000 BRUSSEL
Een andere optie is het Online Dispute Resolution Platform.